REGULAMIN ZAKUPÓW W PORTALU LATOSFERA.PL

I. DEFINICJE

1. Latosfera.pl – agent turystyczny zajmujący się sprzedażą agencyjną usług turystycznych pod adresem internetowym www.latosfera.pl oraz w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Łodygowej 24a. 03-687 Warszawa (Galeria Łodygowa).

2. Organizator - biuro podróży zwane też touroperatorem, które organizuje imprezę turystyczną, z którym współpracuje agent na podstawie umowy agencyjnej.

3. Agent - firma Latosfera.pl Joanna Nowak, Paulina Piwowar z siedzibą w Warszawie przy ulicy Łodygowej 24a, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów posiadających koncesję w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.

4. Konsultant - pracownik agenta, zajmujący się kompleksową obsługą Klienta, a w szczególności przedstawianiem oferty, udzielaniem wszelkich informacji dotyczących produktów turystycznych przedstawianych przez Agenta na stronie www.

5. Klient - osoba zawierająca umowę o świadczenie usług turystycznych, która odpowiada prawnie za opłacenie umowy oraz jest pełnomocnikiem wszystkich uczestników imprezy turystycznej.

6. Umowa o świadczenie usług turystycznych- dokument zgłoszeniowy zawierający dokładne dane imprezy turystycznej oraz dane uczestników wyjazdu. Po jej podpisaniu i/lub dokonaniu wpłaty przez Klienta, kwoty wskazanej przez konsultanta, jest ona prawnie wiążąca dla obu stron. Integralną częścią umowy są warunki uczestnictwa organizatora wyjazdu.

7. Warunki Uczestnictwa – dokument regulujący wzajemne obowiązki i prawa Klientów i organizatorów, z którymi Klient zobowiązany jest zapoznać się przy zawarciu umowy. Zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych jest równoznaczne z akceptacją warunków uczestnictwa organizatora wyjazdu.

8. Uczestnik - osoba zgłoszona przez Klienta, która korzysta z wykupionych świadczeń

9. Impreza Turystyczna - zbiór usług turystyczny, objętych wspólną ceną

10. Usługi Turystyczne - usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie inne usługi świadczone Klientowi przez organizatora.

11. Rodzaje wyżywienia stosowane w opisach oraz na umowach Organizatora.

OV, SC - bez wyżywienia

BB, FR, G - śniadania

HB, HP - śniadania i obiadokolacje

FB - śniadania, obiady i kolacje

AI- all inclusive, wszystko w cenie wg opisu organizatora

UI,Q - ultra all inclusive wg opisu organizatora

II. ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TURYSTYCZNYCH

1. Agent udostępnia Klientom oferty wybranych organizatorów zawierające ceny i warunki uczestnictwa.

2. Klient, po wybraniu oferty, wypełnia formularz zgłoszeniowy przedstawiony na stronie www.latosfera.pl

3. Wypełniając formularz rejestracyjny, Klient wyraża zgodę o której mowa w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002 Nr 144, poz. 1204 ze zm.) w zakresie przesyłania informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej.

4. W ciągu 12 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia, konsultant potwierdza aktualność i zgodność wybranej przez Klienta imprezy turystycznej. W dni robocze czas kontaktu jest krótszy.

5. Konsultant przesyła drogą elektroniczną podpisaną umowę wraz z warunkami uczestnictwa organizatora, w celu podpisania jej przez Klienta i odesłania podpisanego egzemplarza, na adres mailowy agenta, wraz z dowodem wymaganej wpłaty /zaliczki lub całości/.

6. Agent zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Klienta i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w Serwisie zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa wycieczki turystycznej.

III. ZAPŁATA ZA IMPREZĘ

1. Agent dokona ostatecznej rezerwacji u organizatora, wybranej przez Klienta Imprezy Turystycznej, pod warunkiem otrzymania dowodu wpłaty, wymienionej w umowie kwoty, na wskazany numer konta agenta lub organizatora.

2. Pierwsza wpłata, czyli zaliczka, w zależności od warunków uczestnictwa organizatora wynosi od 20 % do 50% ceny imprezy, chyba, że umowa stanowi inaczej. Pozostała wpłata musi zostać uiszczona od 40 do 21 dni przed rozpoczęciem imprezy.

3. W przypadku, kiedy termin rezerwacji jest krótszy, niż data wpłaty całości Klient zobowiązany jest od razu do wpłaty pełnej ceny imprezy.

4. W przypadku ofert last minute i ofert specjalnych oraz w przypadku ostatnich miejsc w samolocie, gdy nie można dokonywać wstępnych rezerwacji blokujących miejsca w systemach rezerwacyjnych, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania umowy i dowodu wpłaty. Agent nie ponosi odpowiedzialności za wyrezerwowanie się oferty i brak miejsc, jeśli procedura odesłania umowy i potwierdzenia wpłaty trwa zbyt długo. W takim przypadku zaksięgowana wpłata, zostaje niezwłocznie odesłana na konto Klienta.

5. Agent określa potrzebę przesłania dowodu wpłaty drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail agenta, niezwłocznie po dokonaniu wpłaty.

6. II wpłata - dopłata do całości imprezy, musi być wniesiona przez Klienta w terminie wskazanym na umowie. Klient zobowiązany jest zachować dowód wpłaty i dołączyć go do umowy. Latosfera nie wysyła Klientom potwierdzenia wpłaty. Klient, który nie wpłaci II raty w określonym na umowie terminie, ponosi konsekwencje zgodnie z warunkami uczestnictwa organizatora.

IV. CENY IMPREZ TURYSTYCZNYCH TOUROPERATORÓW

1. Ceny imprez są określone przez organizatorów i nie są zależne od agenta.

2. Ceny podawane w portalu latosfera.pl mogą ulec zmianie z powodu zmian kursów walut lub z innych powodów podanych przez organizatora. Konsultant potwierdzając ofertę ustala ostateczną cenę imprezy turystycznej.

3. W przypadku imprez turystycznych w walucie obcej, określenie ceny w PLN i sposobu zapłaty zaliczki i dopłaty należy do Konsultanta, zgodnie z zasadami wynikającymi z umowy agencyjnej między organizatorem a agentem.

V. REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ

1. W przypadku zaistnienia sytuacji uniemożliwiającej uczestnictwo Klienta w zakupionej Imprezie Turystycznej, Klient może zrezygnować z wyjazdu, na zasadach określonych w warunkach uczestnictwa. Rezygnacja musi mieć formę pisemną i być podpisana przez Klienta odręcznie.

VI. UBEZPIECZENIA

1. Warunki ubezpieczenia Klienta na czas wyjazdu, są zawarte w warunkach uczestnictwa organizatora lub stanowią odrębny załącznik do umowy.

2. W przypadku imprez turystycznych ubezpieczenie podstawowe od kosztów leczenia - KL i na wypadek śmierci lub kalectwa – NNW, zawarte jest w cenie imprezy turystycznej.

3. Klient może się opcjonalnie rozszerzyć zakres ubezpieczenia lub ubezpieczyć na wypadek leczenia chorób przewlekłych.

4. Klient może się dodatkowo ubezpieczyć od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej.

VII. DANE OSOBOWE

1. Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r.) dane osobowe są przechowywane w chronionej bazie danych. Dane są wykorzystywane w celach realizacji zawartych umów, celach marketingowych i promocyjnych. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych poprzez zaznaczenie kratki w formularzu umieszczonym na końcu umowy oraz po udzieleniu twierdzącej odpowiedzi Konsultantowi w trakcie przeprowadzanej rozmowy. Klient ma prawo odmówić wykorzystywania swoich danych osobowych w celach marketingowych i promocyjnych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Klientowi przysługuje prawo wglądu do danych, jak również możliwość ich poprawiania.

VIII. OBOWIĄZKI AGENTA

Agent zobowiązuje się do:

1. Rzetelnego informowania i przedstawiania ofert turystycznych zgodnie z szczegółami przedstawionymi przez organizatora.

2. Przekazywania wpłat Klienta w wyznaczonych przez organizatora terminach, na konto organizatora.

3. Niezwłocznego informowania Klienta o jakichkolwiek zmianach dotyczących zarezerwowanej imprezy turystycznej.

IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ AGENTA

1. Odpowiedzialność Agenta jest ograniczona do odpowiedzialności za udzielone informacje oraz wywiązywania się z przekazywania wpłat Klienta na rzecz organizatora.

2. Agent nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organizatora w zakresie zmian w realizacji imprezy turystycznej.

3. Wszelkie reklamacje w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy należy składać pod rygorem nieważności na adres organizatora podany w warunkach uczestnictwa, według zasad ustalonych przez organizatora.

4. W przypadku odwołania przez organizatora imprezy turystycznej, agent zobowiązuje się do przedstawienia Klientowi oferty zastępczej.

5. Za ważność dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy odpowiada Klient.

6. Informacje udzielane przez Konsulta, w szczególności ceny i warunki zakupu imprezy turystycznej, są aktualne w chwili ich podania przez Konsultanta. Ze względu na ogólnopolski charakter działalności agentów turystycznych i organizatorów, zmiany kursów walut oraz samodzielne decyzje organizatorów, ceny i warunki zakupu mogą ulec zmianie w każdej chwili, za co agent nie ponosi odpowiedzialności.

7. Reklamacje związane z jakością obsługi przez agenta należy składać na adres agenta. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Reklamującego tzn. imię, nazwisko, adres korespondencyjny oraz opis reklamowanego faktu lub usługi. Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych nie będą rozpatrywane.

8. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Latosfera.pl  rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.

9. Latosfera.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez agenta, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Latosfera.pl, w szczególności odwołania wyjazdu przez organizatora, strajku pracowników linii lotniczych i portów lotniczych.

X. UWAGI KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. ( Dz. U. 2004 r. Nr 223, poz. 2268 ze zm.)

2. Opublikowane na stronach internetowych www.latosfera.pl materiały, informacje i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

3. Korzystanie z portalu Latosfera.pl jest jednoznaczne z zapoznaniem się i zaakceptowaniem powyższego regulaminu.